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M. Xavier Rouy, directeur général de Villa Medici Residences, répond à nos questions.
AAC : Bonjour M. Rouy. Pouvez-vous nous expliquer comment fonctionne une résidence pour personnes âgées ? Comment fonctionne une résidence pour personnes âgées ?
XR : Pour savoir comment fonctionne une résidence pour personnes âgées, vous devez d’abord savoir ce qu’est une résidence de services pour personnes âgées. Le concept de résidences pour personnes âgées est très différent d’une marque à l’autre. Certains groupes n’ont qu’un ou deux employés par résidence et externalisent tous les autres services. D’autres déléguent la restauration à des entreprises de restauration collective Notre marque est née il y a 30 ans du constat de mon père que ces solutions n’honoraient pas nos aînés, qu’ils manquaient parfois « d’humanité ». Parce que si les membres du personnel changent chaque semaine, comment créer des relations de confiance, de respect, de bienveillance entre l’équipe et les résidents ? J’aimerais donc vous présenter ce qu’est une résidence pour personnes âgées et son fonctionnement, à travers notre marque, la Villa Résidences médicis pour personnes âgées.
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AAC : Bon, alors dites-nous ce qu’est une résidence hôtelière Villa Médicis.
XR : C’est une proposition de vie. Je m’explique : mon père a créé la première résidence Villa Médicis pour ma grand-mère. Parce que les solutions qui existaient à l’époque dans les années 90 ne correspondaient pas à ce qu’un fils pouvait souhaiter à sa mère. Il voulait une résidence où l’attention à la personne et l’excellence seraient les mots d’ordre. Il a donc construit un lieu de vie élégant où les aînés peuvent accéder aux meilleurs services. Une résidence Villa Medici Service est avant tout un lieu où il fait bon vivre sans soucis. Chaque jour, les résidents peuvent se ressourcer, s’amuser, accéder à la culture, prendre soin de leur santé, etc… sans être dérangés par l’organisation et par les petits tracas du quotidien.
AAC : Très bien, mais alors comment fonctionne une résidence pour personnes âgées Villa Medici ?
XR : Tout d’abord, il y a l’organisation humaine. Si une Villa Médicis est desservie la résidence est pleine de vie, c’est tout d’abord parce que nous avons entre 15 et 20 employés par résidence. Si nous pouvons garantir une telle qualité de vie à nos résidents, c’est avant tout parce que tous les services sont gérés par notre personnel. Ce sont tous des professionnels fiables aux qualités humaines irréprochables. Il suffit de se rendre compte qu’une Villa Médicis ne s’arrête jamais, il y a du personnel 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Le fondateur lui-même a créé une charte du personnel qui stipule que tous les membres de l’équipe, que ce soit le manager, le chef, l’assistant de vie ou le préposé à l’entretien, doivent tous consacrer 20% de leur temps de travail à « écouter, échanger, aider, parler, faire connaissance avec les résidents ».
AAC : Comment sont organisés les services des célèbres Villas Médicis dont vous parlez ?
XR : Les résidents doivent pouvoir compter sur nous tout au long de la journée. D’un point de vue concret, je vais vous expliquer comment sont organisées les résidences pour personnes âgées ? Ici, tout est organisés autour de la vie de nos résidents. Par exemple, du lever du soleil au coucher, un résident peut prendre son petit déjeuner, faire une séance d’aquagym dans la piscine, se rendre chez le coiffeur, nettoyer son appartement, déjeuner, envoyer du courrier, assister à une conférence, inviter des amis à prendre le thé et jouer aux cartes, dîner et organiser une fête de famille. pour la semaine suivante. Tout cela sans lui causer de soucis et même sans quitter la résidence s’il le souhaite.
AAC : Comment est-ce possible ?
XR : Nous ne nous sommes pas posé la question « Comment fonctionne une résidence pour personnes âgées ? mais nous nous sommes demandé : « Comment ma grand-mère l’organiserait-elle elle-même ? ». Nous avons conçu nos résidences avec les yeux d’une personne âgée qui souhaite profiter de la vie.
AAC : Pouvons-nous trouver tout cela dans vos 9 résidences pour personnes âgées ?
XR : Oui. Les équipes sont les mêmes dans toutes les résidences de la Villa Médicis : le directeur, le coordinateur, le responsable de la réception, le chef et sa brigade, le personnel de chambre du restaurant, les assistants de vie, les femmes de ménage, le technicien, les veilleurs de nuit, le conseiller résidentiel. Vous les trouverez tous dans toutes les résidences.
Les services sont également les mêmes : restauration gastronomique, service personnalisé, concierge, animations quotidiennes, espaces bien-être, salles de réception privatisables, bibliothèque, système d’alerte en cas de problème, etc…
AAC : Je pense que nous comprenons maintenant comment fonctionne une résidence pour personnes âgées. Une dernière question : acceptez-vous les résidents de 30 ans ?
XR : Pas encore, mais nous vous inscrivons sur la liste d’attente.
AAC : Merci, Monsieur Rouy.
XR : Merci à vous.
