M. Xavier Rouy, à la tête de Villa Medici Residences, partage ici sa vision et les coulisses du quotidien.
AAC : Bonjour M. Rouy. Pouvez-vous nous expliquer comment fonctionne une résidence pour personnes âgées ? Comment fonctionne une résidence pour personnes âgées ?
XR : Avant de comprendre le fonctionnement d’une résidence pour personnes âgées, il faut saisir ce que recouvre vraiment ce type d’établissement. D’un groupe à l’autre, la philosophie et la gestion diffèrent du tout au tout. Certains gèrent le strict minimum en interne et délèguent la quasi-totalité des services, y compris la restauration, à des prestataires extérieurs. D’autres, comme notre marque, ont choisi une autre voie. Il y a 30 ans, mon père a constaté que ces dispositifs manquaient parfois « d’humanité ». Il s’est demandé : comment instaurer une vraie relation de confiance et de respect si le personnel change sans cesse, si les visages se succèdent sans jamais s’ancrer ? C’est ainsi qu’est née Villa Médicis, avec l’idée de réinventer le quotidien de nos aînés, de créer un cadre où le lien humain n’est pas un slogan creux mais une réalité tangible.
AAC : Bon, alors dites-nous ce qu’est une résidence hôtelière Villa Médicis.
XR : Plus qu’un simple logement, c’est une expérience de vie. Mon père a ouvert la première Villa Médicis pour sa propre mère, lassé de voir qu’aucune structure ne correspondait à ce qu’il souhaitait pour elle. Il voulait un endroit où la qualité de l’attention et le raffinement seraient la norme, pas l’exception. Il a donc imaginé un lieu à la fois élégant et chaleureux, pensé pour que chacun puisse profiter de services haut de gamme, dans la tranquillité et la sécurité. Ici, les résidents n’ont pas à se soucier des petites complications du quotidien : tout est organisé pour leur bien-être. Chaque jour, ils peuvent choisir entre détente, activités culturelles, sports doux, ou tout simplement savourer un bon repas, sans que la logistique ne vienne gâcher ce plaisir.
AAC : Très bien, mais alors comment fonctionne une résidence pour personnes âgées Villa Médici ?
XR : La clé, c’est l’humain. Si une Villa Médicis respire la vie, c’est parce qu’on y trouve entre 15 et 20 membres du personnel, tous salariés de l’établissement. Cette stabilité permet d’offrir une qualité de vie rare : pas de prestataires qui changent au gré des contrats, mais une équipe soudée et dévouée, présente toute l’année, sans interruption. Le fondateur a d’ailleurs instauré une règle forte : chaque collaborateur, quel que soit son poste, doit consacrer une partie de son temps à l’échange avec les résidents. Écouter, dialoguer, aider, apprendre à se connaître : cet engagement représente 20% de leur temps de travail. Cette attention portée à la relation humaine n’est pas un détail, c’est le socle du projet Villa Médicis.
AAC : Comment sont organisés les services des célèbres Villas Médicis dont vous parlez ?
XR : Les résidents peuvent s’appuyer sur nous à chaque instant. Pour donner une idée concrète du quotidien dans nos résidences, prenons une journée type : ici, tout tourne autour du rythme des résidents. Au fil des heures, on peut commencer par un petit-déjeuner tranquille, participer à une séance d’aquagym, passer chez le coiffeur, retrouver un appartement impeccable, déjeuner en bonne compagnie, envoyer son courrier, assister à une conférence, inviter des proches autour d’un thé ou d’une partie de cartes, puis conclure la journée par un dîner ou même organiser une fête familiale. Le tout, sans avoir à sortir de la résidence, à moins d’en avoir envie. Cette organisation facilite la vie, elle la rend même plus riche et plus légère.
AAC : Comment est-ce possible ?
XR : Nous ne nous sommes pas contentés de réfléchir au fonctionnement d’une résidence pour seniors. La vraie question, c’était : « Comment ma grand-mère, elle, aurait-elle organisé son lieu de vie ? » Résultat : tout a été dessiné à hauteur d’homme, pensé pour que chacun puisse profiter de l’âge avec le sourire et l’esprit libre.
AAC : Pouvons-nous trouver tout cela dans vos 9 résidences pour personnes âgées ?
XR : C’est le principe. Dans chaque Villa Médicis, la même équipe type est en place : direction, coordination, accueil, chef et brigade, personnel de salle, aides à la vie, entretien, technicien, veilleur de nuit, conseiller résidentiel. Ces rôles sont systématiquement présents, ce qui assure la continuité et la qualité des échanges.
Les services suivent le même modèle dans chaque résidence : restauration soignée, service sur mesure, conciergerie, animations chaque jour, espaces bien-être, salons privatifs, bibliothèque, système d’alerte pour la sécurité… La liste est longue et ne laisse rien au hasard.
AAC : Je crois que la vie en résidence pour seniors n’a plus de secret pour nous. Une question pour finir : acceptez-vous les résidents de 30 ans ?
XR : Pas encore, mais le nom peut déjà figurer sur notre liste d’attente !
AAC : Merci, Monsieur Rouy.
XR : Merci à vous.
